Tüketici Hakem Heyetleri 2026 Yılının İlk Yarısında 455 Bin Başvuruyu Çözdü

Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığa müdahale etti. Bu dönemde kuruma ulaşan 481 bini aşkın başvurudan 455 bin 500 adedi karara bağlandı.

Dijital Başvurularda Artış

Tüketiciler, uyuşmazlık çözümü için e-Devlet üzerinden sunulan Tüketici Bilgi Sistemi’ni (TÜBİS) yoğun şekilde kullandı. Yılın ilk yarısında gerçekleştirilen başvuruların %76,7’si elektronik ortam üzerinden yapıldı.

En Çok Başvuru İstanbul’dan

Sektörel bazda en fazla şikâyet 249 bin 240 adetle perakende ticaret alanında görülürken, bunu finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri takip etti. Coğrafi dağılıma bakıldığında ise 126 bin 319 başvuru ile İstanbul ilk sırada yer aldı. Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya en çok başvuru yapılan diğer iller olurken, en az başvuru 305 adetle Ardahan’da kaydedildi.

Ayıplı mal ve hizmet iddiaları, toplam şikâyetlerin büyük kısmını oluşturdu. Ayakkabı, tekstil ve kıyafet ürünleri şikâyetlerin %18’ini kapsarken, dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri %15,13’lük oranla ikinci sırada yer aldı. Tüketici hakem heyetleri, bugüne kadar toplamda 19,5 milyona yakın uyuşmazlığı yargıya taşınmadan sonuçlandırdı.