İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak için ‘Hastanem Temiz’ uygulaması başlatıldı. Vatandaşlar QR kodla sorunları 7-8 dakikada çözülüyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. Vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları sorunları artık QR kod aracılığıyla saniyeler içinde sisteme bildirebilecek. İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, bu sistem sayesinde sorunlara ortalama 7-8 dakika içinde müdahale edildiğini belirtti.
İstanbul’daki sağlık kuruluşlarında kaliteyi yükseltmek için geliştirilen dijital dönüşüm hamlesi kapsamında ‘Hastanem Temiz’ uygulaması başlatıldı. Bu sistem, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodları okutularak kullanılıyor. Vatandaşlar, bulundukları alanı seçme gereği duymadan doğrudan bildirim yapabiliyor.
Temizlik, teknik arıza veya memnuniyetsizlik gibi durumlar hızla iletiliyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılırken, talepler ilgili birimlere anında ulaşıyor. Yapay zeka destekli analiz mekanizması, bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. Personele iletilen taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi durumunda üst yöneticilere otomatik bildirim gönderiliyor. Bu sayede hiçbir talep göz ardı edilmiyor ve müdahale süreci kesintisiz devam ediyor.
Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için kullanılıyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri engelleyerek tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını ve izlenmesini sağlıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın başlattığı Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu vurguladı. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.
Güner, vatandaşların geri bildirimlerinde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı aldıklarını belirterek, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor” diye konuştu.
İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
Yorum Yap