Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayetlerinde Süreyi 48 Saate İndirdi

Ticaret Bakanlığı, dijital platformlardaki tüketici şikayet süreçlerini hızlandıran yeni bir düzenlemeyi 1 Ağustos 2026 itibarıyla hayata geçiriyor. Yapılan değişiklikle, satıcı ve sağlayıcıların şikayetlere yanıt vermesi için tanınan süre 72 saatten 48 saate düşürüldü.

Şeffaflık İçin Yeni Dönem

1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan yönetmelik değişikliği, dijital ticaret ekosistemindeki bilgi akışını optimize etmeyi hedefliyor. Belirlenen 48 saatlik yasal süre içerisinde satıcı tarafından herhangi bir açıklama veya yanıt gelmemesi durumunda, tüketici değerlendirmeleri platformlarda doğrudan yayımlanabilecek.

Bakanlık, bu uygulama ile tüketicilerin güncel bilgilere daha hızlı ulaşmasını ve dijital platformlardaki şikayet süreçlerinin daha şeffaf bir şekilde yönetilmesini amaçlıyor. Ticari faaliyetlerde adil uygulamaları desteklemeye odaklanan kurum, dijital ticaret ekosistemine yönelik denetimlerini sürdürmeye devam edeceğini bildirdi.