Tüketici Hakem Heyetleri 2026 İlk Yarısında 455 Bin Başvuruyu Karara Bağladı

Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı aylık döneminde tüketiciler tarafından iletilen 481 bini aşkın başvuruyu incelemeye aldı. Bu süreçte toplam değeri 8,5 milyar TL’yi bulan uyuşmazlıkların 455 bin 500 adedi heyetler tarafından karara bağlandı.

Dijital Başvuru ve Bölgesel Dağılım

Tüketiciler, uyuşmazlık çözüm süreçlerinde e-Devlet üzerinden erişilebilen Tüketici Bilgi Sistemi’ni (TÜBİS) yoğun şekilde kullandı. Yılın ilk yarısındaki başvuruların yüzde 76,7’si elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bölgesel bazda incelendiğinde ise en fazla başvurunun 126 bin 319 ile İstanbul’dan geldiği, onu Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya’nın takip ettiği belirlendi. En az başvuru sayısı ise 305 ile Ardahan’da kaydedildi.

En Sık Görülen Şikayet Konuları

Başvuruların sektörel dağılımında ilk sırada 249 bin 240 adetle perakende ticaret yer aldı. Şikayetlerin içeriklerine bakıldığında, yaklaşık yüzde 35’inin ayıplı mal, yüzde 29’unun ise ayıplı hizmet iddialarına dayandığı görüldü. Ürün bazlı incelemelerde ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 18 ile en çok başvurulan kalem olurken, dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13’lük oranla ikinci sırada yer aldı. Tüketici Hakem Heyetleri, bugüne kadar toplamda yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden çözümlemiş oldu.